La Poste
La Poste est, depuis le 1er mars 2010, une « société anonyme à capitaux publics ». Avec ses filiales, elle constitue le deuxième opérateur postal européen et compte 11,7 millions de clients pour ses activités bancaires. La Poste compte plus de 295 000 salariés et réalise un Chiffre d'affaires de plus de 20 milliards d'euros.
Contexte et objectifs
Depuis 2002, l'acheminement des plis pesant entre 100 et 350 grammes est ouvert à la concurrence. Depuis 2006, le service du courrier de 50 à 100 grammes bénéficie lui aussi de cette ouverture. Pour faire face à la concurrence, La Poste doit prendre des parts de marchés en dehors de la France et proposer de nouveaux services dans plusieurs pays européens.
Enjeux
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• Face à de nouveaux concurrents européens, La Poste doit adapter rapidement les compétences de ses collaborateurs en termes de communication à l'international.
• Trouver une solution satisfaisante pour les collaborateurs à la problématique des crédits DIF qui s'accumulent.
• Permettre à l'ensemble des salariés quelle que soit leur localisation géographique de profiter d'une même qualité de formation.
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Dispositif mis en place
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• Formation d'anglais à distance : plusieurs formules et Packages DIF sur 3, 4, 6, 9 ou 12 mois.
• La formule la plus appréciée est la formule 20 heures (composée de 15 heures de E-learning et de 5 heures de cours téléphone (soit 10 cours de 30 mn) à réaliser sur une période de 4 mois.
• Mise en ligne de contenus et de lexiques spécifiques pour La Poste.
• Conception de jeux de rôles pédagogiques spécifiques aux métiers de La Poste.
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Déploiement
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• Campagne de communication sur l'intranet de La Poste pour promouvoir les formations 7Speaking
• Soutien de la part de 7Speaking auprès des utilisateurs pour la prise en main.
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Résultats clefs
Contrat cadre 7Speaking - La Poste 2007-2010
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• 971 stages E-learning effectués
• 16090 heures de formation
• Une progression de 21 % par an du temps de formation moyen par apprenant
• Temps moyen de formation E-learning en 2010 : 23 h/apprenant
• Progression moyenne du niveau des populations formées: 15 % par an
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Contrat cadre 7Speaking - La Poste 2011 - 2013
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• La Poste confie également les cours d'Anglais par téléphone à 7Speaking pour une meilleure efficacité pédagogique
• Compte tenu des objectifs et des besoins de La Poste, 7Speaking propose 4 modalités :
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1) E-learning seul
2) Cours par téléphone seuls
3) Blended-learning (E-learning + Téléphone)
4) Cours spécifiques axés sur les métiers de La Poste.
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Témoignage
« La Poste travaille depuis 2006 en partenariat avec la société 7Speaking pour l'apprentissage en ligne de l'anglais.
7speaking, c'est d'abord la facilité à se connecter sur la plate-forme, l'absence de téléchargement, un outil techniquement simple d'utilisation. Un environnement attractif, très intuitif, clair et concis.
Le parcours, mesuré par un test de positionnement, est bien adapté en fonction des résultats du stagiaire. Les thèmes et documents proposés sont variés, authentiques (articles de presse, vidéos récentes, etc.), le stagiaire peut choisir et changer de thème à tout moment parmi un large panel. L'apprentissage reste donc ludique sans être scolaire (la grammaire est expliquée en termes clairs et synthétiques), intéressant, toujours basé sur une pédagogie innovante.
Les reportings en ligne sont fiables, très clairs et exportables sur Excel, quel que ce soit le moment, pour le suivi du E-learning ou des connexions téléphone. Les tuteurs recrutés pour les cours téléphone sont tous d'origine anglophone, disponibles et très pédagogues.
L'ensemble de l'équipe est dynamique, accueillante, à l'écoute et toujours disponible. »
Nicole J. - Responsable Formation La Poste
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