4 niveaux d'évaluation
7Speaking s'attache à évaluer les formations dispensées sur les 4 niveaux d'évaluation de la formation définis par Donald L Kirkpatrick :
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Satisfaction
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Evaluation des apprentissages (évaluation des connaissances acquises)
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| 3- |
Evaluation de la mise en pratique (des connaissances acquises)
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| 4- |
Evaluation de l'impact de la formation.
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Le niveau 4 sert de base à l'évaluation du ROI (gains / investissement).
La plupart des dispositifs de formation en langues se contentent d'évaluer la satisfaction et les connaissances acquises (1 et 2), en faisant passer des tests de niveau et en proposant des questionnaires de satisfaction à chaud (dès la fin de l'apprentissage).
Quelques dispositifs proposent en plus des évaluations à froid sous forme de questionnaires à 360° et peuvent ainsi mesurer la mise en pratique des compétences acquises (niveau 3).
Outre ces trois niveaux, 7Speaking s'attache à évaluer concrètement l'impact de la formation sur la productivité de l'entreprise.
Indicateurs de productivité
Pour pouvoir évaluer le retour sur investissement, nos consultants vous aident à définir les indicateurs de performance et à valoriser les gains de performance.
La définition des indicateurs se fait dans le cadre d'un audit préalable.
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À partir des objectifs stratégiques de l'entreprise et d'une large enquête en ligne auprès des collaborateurs, les consultants de 7Speaking définissent les indicateurs clefs propres aux problématiques de l'entreprise.
Voici quelques exemples d'indicateurs :
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- Taux de participation aux conférences téléphoniques en anglais
- Taux d'ouverture des newsletters internes en anglais
- Taux d'inscription des non-anglophones aux formations proposées uniquement en anglais
- Temps moyen passé à traiter des demandes rédigées en anglais
- Taux de contrats traités directement en anglais sans recours à la traduction, etc.
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Les indicateurs peuvent être de 2 types :
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- il peut s'agir de données habituellement mesurées par l'entreprise comme le taux d'ouverture des newsletters internes en anglais
- ou être de type déclaratif « combien de temps pensez-vous gagner chaque semaine dans l'activité x ou y, grâce à vos progrès en anglais ?».
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Après que nos consultants vous aient accompagné dans le choix des indicateurs les plus pertinents, 7Speaking met en place et déploie ce type d'enquête en ligne quelques mois après la formation.
Pour chaque indicateur, un mode de calcul des gains de performance est défini. Par exemple en évaluant les économies de traduction ou bien en valorisant le fait qu'un employé peut désormais assister seul à une réunion sans être accompagné d'un collaborateur bilingue.
Les questions peuvent être spécifiques au métier et à l'activité professionnelle de chaque population analysée.
VOIR AUSSI :
AUDIT EN LIGNE
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Figure ci-dessous : extrait de l'enquête contribuant à définir le retour sur investissement.
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